2019年9月，湖南省湘潭市岳塘区人民法院新改扩建的1500平方米诉讼服务中心正式投入使用。焕然一新的立案大厅，多元集约的功能设置，高效便捷的窗口服务，让前来法院办事的群众感觉眼前一亮。

    近年来，岳塘区法院以贯彻落实最高人民法院《关于建设一站式多元解纷机制一站式诉讼服务中心的意见》精神为抓手，坚持改革创新，大力推进诉讼服务中心建设，加快实现一站式多元解纷、一站式诉讼服务，努力将最好的场所、最便捷的服务提供给人民群众。

    服务一站式，事项“一次办好”

    李丹是中国邮政储蓄银行风险部的一名工作人员，由于工作原因他经常奔走在法院的各部门，可最近一次的岳塘区法院之行，却给他带来了不一样的诉讼体验。

    李丹告诉记者，当时他需要立5个诉讼案件，递交2份执行材料，签收3个案件的民事判决书。进入诉讼服务中心后，他向立案窗口递交了立案资料，随即到材料收转窗口签收了判决书、到执行事务窗口递交了材料，前后仅花了半个小时。

    “原来想要办完这些事项，需要到立案庭、民事庭还有执行局三个部门才能办完，遇上忙时得花上小半天。现在只需到诉讼服务中心几个窗口就一次性办完了，确实方便了很多。” 李丹说道。

    2018年，岳塘区法院党组决定对诉讼服务中心进行改扩建，将办公楼一、二层全部用于诉讼服务中心，建设约300平方米的诉讼服务大厅以及1200平方米的配套用房，设立诉讼服务大厅、简案区、调解区、接待区、信访区五个区域。新的诉讼服务大厅将部分常用窗口前移，极大地便利了办事群众。

    引入多元力量，纾解“十万火急”

    刘奶奶的女儿女婿10年前经法院判决离婚，小孩判给女方，男方支付每月抚养费及相关教育、医疗费用。可近两年，男方再没有出过一分钱。最近，刘奶奶的女儿又患上重病，家里负担陡然加重，刘奶奶只得带着女儿的授权委托书和母女关系证明来到法院，申请执行。

    导诉志愿者小方接待了刘奶奶，看到老人家拿笔不稳、视力也不好，又根据其口述代写了执行申请书，并由刘奶奶女儿盖完手印，顺利办完了执行立案申请。

    “找政府办事，最害怕的就是不知道应该找谁管。”刘奶奶说道，“今天来到法院，专门有人告诉我该办什么、找谁办理，真是太方便了！”

    2018年以来，岳塘区法院与湖南科技大学合作，由学校派驻优秀的学生志愿者担任导诉员，引导来访人员办理诉讼事务，负责指导书写法律文书等。在校学生参与司法实践得到锻炼，人民法院则为群众提供更细致全面的导诉服务，可谓两全其美。

    近年来，该院注重完善社会力量参与诉讼服务机制，不断引入各方力量提供多元服务：邀请公益律师在诉讼服务中心值班，提供免费法律咨询和法律援助服务；与湘潭市公证处建立公证辅助事务合作机制，并在服务大厅设立公证辅助窗口，由公证员参与调解、送达及执行腾房工作；诉讼服务中心还引入了心理咨询、邮政专投、京东、淘宝、网拍等人员提供配套服务……

    “每个当事人都是带着‘十万火急’的大事来到法院，我们能做的就是急他们所急，千方百计创造便利条件帮助他们尽快解决问题。”诉讼服务中心负责接待当事人的工作人员小崔说。

    推进智慧诉讼，服务“不打烊”

    日前，湖南某律师事务所周律师急急忙忙地赶到了法院。原来，他头天晚上经网上立案端口上传了5个案件的立案资料，第二天10点就已全部审核通过。

    周律师熟练地向立案人员递上资料，扫描缴费二维码，5分钟就完成了所有申请工作。

    “岳塘区法院立案庭的工作效率和作风，真值得点100个赞。这网上立案真方便！”周律师兴奋地在诉讼服务律师工作微信群里分享。

    为了给工作提速，岳塘区法院在诉讼服务中心信息化建设上花了大力气。“刚推广网上立案、自助立案的时候，律师们总觉得上传资料麻烦，不愿用。”负责立案的小贺说，“于是我们手把手在现场教，和市律协联系到各律师事务所开班讲解，还建了诉讼服务律师微信工作群，随时在线解答律师网上立案遇到的困惑。通过一段时间推广，律师们都尝到甜头了，网上立案就普及开来了。”

    这样改善群众诉讼服务体验的“黑科技”，在岳塘区法院诉讼服务中心还有不少。例如，该院开通的“岳塘微法院”微信小程序，让当事人在微信平台完成立案、财产保全申请，经法官审核后财产保全裁定可实现一键生成；创新引入的排队系统，能将约见法官的当事人与接待法官信息展现在各接待室电子屏上，更好地引导当事人有序等待；运用智能材料收转云柜，对流转的材料进行一一扫描和流程跟踪等等。

    通过大力推动诉讼服务从实体向网络和移动终端辐射，岳塘区法院诉讼服务更加便捷高效了。